Частые вопросы

Введите станцию отправления и назначения, выберите дату, найдите подходящий поезд и место, оплатите банковской картой или через СБП. Электронный билет придёт на вашу почту.

Для покупки билета на внутренние маршруты нужен паспорт РФ. Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении. Для международных маршрутов — загранпаспорт.

Продажа билетов открывается за 60-90 дней до отправления, в зависимости от направления. Чем раньше покупаете — тем ниже цена.

Да, для покупки билета регистрация на сайте не требуется. Достаточно указать данные пассажира и оплатить заказ.

Вернуть электронный билет можно через сайт или приложение. При возврате более чем за 8 часов до отправления — полный возврат. За 2-8 часов — возврат 50% стоимости плацкарты. Менее чем за 2 часа — только стоимость билета без плацкарты.

Обмен электронных билетов возможен на тот же поезд в другую дату или на другой поезд того же маршрута. Обмен доступен не позднее чем за 1 час до отправления.

Возврат средств на банковскую карту занимает от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка. При оплате через СБП — до 3 рабочих дней.

Дети до 5 лет ездят бесплатно без отдельного места. Если нужно отдельное место — оформляется детский билет со скидкой.

Дети от 5 до 10 лет — скидка до 65% от полной стоимости. Дети от 10 до 17 лет — скидка 50% в плацкартных и общих вагонах (круглогодично).

Дети до 10 лет не могут ехать без сопровождения взрослых. С 10 лет — могут ехать самостоятельно. Исключение — организованные группы детей с сопровождающим.

Бесплатно можно провезти ручную кладь до 36 кг (сумма трёх измерений — не более 180 см). Сверх нормы — нужен багажный билет.

Мелких животных и птиц можно провозить в переноске (до 180 см по сумме трёх измерений) за дополнительную плату. Крупных собак — в отдельном купе или специальном вагоне.

Электронная регистрация позволяет пройти на поезд по паспорту, без бумажного билета. Достаточно показать проводнику документ — он отсканирует и пропустит.

Электронная регистрация доступна на большинстве поездов дальнего следования. На некоторых международных маршрутах и пригородных поездах она может быть недоступна.